I nostri valori. La nostra visione. La vostra fiducia.

La nostra Carta dei Valori

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Da oltre 40 anni, Hotel Palace vuol dire accoglienza di qualità nella Piana del Sele, la base ideale per chi è in viaggio per affari o tempo libero e vuole vivere l’esperienza unica dei tesori archeologici, monumentali e paesaggistici di una terra magica come la Campania.

La location, comoda e ben collegata con autostrade e trasporto pubblico, è valorizzata da uno stile di accoglienza fatto di passione e dedizione, che pensa al cliente come a un ospite benvenuto piuttosto che come a un semplice cliente di hotel.


Abbiamo identificato una serie di valori a nostro avviso fondamentali per evidenziare il nostro impegno quotidiano nell’instaurare con l’ospite un rapporto di fiducia.

Li abbiamo raccolti in una Carta dei Valori che racchiude gli elementi fondanti della nostra attività e la nostra visione sul settore dell’hospitality, anche a seguito dell’emergenza Coronavirus.

  

 

 

La Carta dei Valori di Hotel Palace

 

RISPETTO PER I CLIENTI

Tra noi e chi ci sceglie per il suo soggiorno c’è un rapporto che va oltre la banale transazione commerciale in cambio di un servizio. È un rapporto fondato sul rispetto e sulla fiducia. Il rispetto delle esigenze specifiche di ciascun cliente, della sua privacy, del suo tempo, del suo modo personale di vivere l’emozione sempre nuova di viaggiare. La fiducia nella serietà e affidabilità che ci contraddistingue nel soddisfare appieno le aspettative di ogni ospite, nella promessa sempre mantenuta di garantire i più alti standard possibili al prezzo più conveniente, nella disponibilità a venire incontro a qualsiasi esigenza dei nostri clienti.
Il fatto che la nostra struttura sia stata fondata e gestita dalla stessa famiglia per tutti questi anni è un valore aggiunto e garanzia di affidabilità, poiché “ci mettiamo la faccia” ogni giorno da 40 anni.

 

 SICUREZZA

La sicurezza degli ospiti e dei collaboratori dell’hotel è per noi una priorità assoluta. Tutte le camere, i bagni e gli altri locali di Hotel Palace vengono igienizzati e sanificati regolarmente con prodotti professionali, in conformità con le normative vigenti e con gli standard internazionali.
In situazioni di emergenza che comportano adozione di procedure atte a ridurre possibili contagi, si provvede alla sostituzione della colazione a buffet con colazione in camera e all’applicazione di una tariffa che non prevede colazione. Nella stessa ottica rientra il distanziamento dei tavoli nella sala ristorante, l’attivazione della consegna cena in camera o appoggio a realtà esterne con consegna in camera.
La struttura ha provveduto, già prima dell’emergenza Coronavirus, all’installazione di un distributore automatico di gel disinfettante, a disposizione degli ospiti al loro arrivo e durante il soggiorno.

 

TRASPARENZA

La nostra procedura di prenotazione è trasparente e offre garanzie certe. È garantito il rispetto della prenotazione effettuata, della priorità rispetto a prenotazioni successive, della congruità della fornitura di servizi rispetto a quanto pattuito.

I prezzi sono chiaramente indicati sul nostro sito web ed è possibile prenotare online. È prevista la restituzione dei voucher, degli anticipi e il rimborso del biglietto in caso di cancellazione e mancato soggiorno dovuti a difficoltà o variazioni di programma.

 

FLESSIBILITÀ

La nostra attitudine a guardare avanti e ad interpretare costantemente i segnali del mercato e del tempo in cui viviamo ci ha portati, negli anni, a sviluppare forte spirito di adattamento e flessibilità.

È grazie a questa flessibilità che oggi scegliamo di adattare anche la nostra politica tariffaria alle esigenze dei nostri clienti: desideriamo liberarli dal peso di prenotazioni vincolate eliminando tariffe prepagate e non rimborsabili e dando la possibilità di modificare o cancellare le prenotazioni.

Questa stessa flessibilità ci ha spinti anche a mettere in atto nuove pratiche di sanificazione delle camere e delle aree comuni e nuove modalità di gestione del ricevimento, del servizio colazione e del ristorante, a ulteriore garanzia della sicurezza dei nostri ospiti.

 

RISPETTO PER IL PERSONALE

Hotel Palace mette in cima alle sue priorità i diritti del lavoro, il rispetto dei collaboratori da parte della proprietà e del management, sia in fatto di regolarità dei contratti e delle modalità lavorative che per tutto quanto riguarda le politiche di benessere individuale di ciascun lavoratore.

Nella selezione e nel rapporto con il personale, abbiamo a cuore i principi condivisi di equità, diversità, interconnessione con la società, qualità della vita, democrazia del management, maturità dei rapporti interpersonali, che ci sforziamo di osservare per fare di Hotel Palace una struttura ricettiva capace di contribuire al benessere della comunità che la ospita.

Consapevoli del valore della formazione come elemento di sviluppo, competitività e attrattività non solo di una singola struttura ma dell’accoglienza di un territorio, siamo impegnati nel fornire ai componenti del nostro staff l’opportunità di aggiornarsi costantemente e perfezionare le proprie skill professionali specifiche per il settore alberghiero. Il miglioramento della nostra offerta è proporzionale alla crescita umana e professionale dei collaboratori.

 

SPIRITO DI SQUADRA

Hotel Palace può contare sul supporto di uno staff di collaboratori selezionati per competenza e professionalità, che sanno dare ogni giorno il meglio di sé nel rendere il vostro viaggio un’esperienza memorabile. È così che il nostro staff riesce ad avere il giusto spirito di squadra, basato sul rispetto e la condivisione dei valori personali, che consente al nostro hotel di offrire un servizio di qualità in questa splendida parte della Campania.

 

PARTNER DI FIDUCIA

Hotel Palace ha con i suoi fornitori un rapporto di reciproca fiducia costruito in decenni di collaborazione. I fornitori per noi non sono una mera fonte di merci e attrezzature ma veri e propri partner strategici, alla base del successo della nostra struttura. Per questo siamo sempre puntuali nel pagare le forniture, specie nei momenti di crisi o di emergenza, quando è importante che le aziende si comportino in maniera responsabile e mantengano gli impegni presi, per consentire a tutta l’economia di continuare a funzionare.


QUALITÀ

Potendo contare su partner di fiducia riusciamo a farvi trovare camere comode e attrezzate in maniera ideale per un soggiorno il più possibile piacevole nel quale non manchi nulla. Il nostro ristorante è rifornito quotidianamente di materie prima di alta qualità, utilizzate da cuochi esperti, ispirate alla tradizione locale declinata secondo le nuove tendenze gastronomiche.

 

TERRITORIO

Hotel Palace si impegna a valorizzare il territorio con le sue scelte in fatto di prodotti e servizi. Le materie prime utilizzate nel ristorante sono prodotti selezionati tra le eccellenze gastronomiche della regione, per le forniture di arredo e attrezzature preferiamo aziende locali.

Siamo a disposizione con la nostra organizzazione per dare a chi soggiorna da noi l’opportunità di vivere pienamente e in totale sicurezza l’offerta culturale, archeologica, monumentale, paesaggistica, commerciale e di svago del territorio.

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo dell’economia locale perché confidiamo nella collaborazione, nella reciprocità e nel comune obiettivo di rilanciare al più presto il nostro Paese.